“AI+12345”?咸寧市政務(wù)服務(wù)智能升級(jí)

近日，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局?jǐn)y手中國電信咸寧分公司，成功將DeepSeek模型本地化部署，并集成到12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)智能升級(jí)。

訴求處理精準(zhǔn)度全面提升。利用DeepSeek模型打造智能輔助坐席，解析核心信息，輔助歸口分類，使得工單分類準(zhǔn)確率大幅提升。同時(shí)智能推送類似案例處置方案，提升話務(wù)員現(xiàn)場解答效率和工單派發(fā)準(zhǔn)確率。

知識(shí)支撐體系動(dòng)態(tài)強(qiáng)化?；谝延械?2345熱線知識(shí)庫中的知識(shí)清單，利用DeepSeek模型輔助整理場景對話清單，協(xié)助話務(wù)員在接話時(shí)匹配政策法規(guī)、辦事流程等，使得答復(fù)效率顯著提高，確保答復(fù)規(guī)范性和權(quán)威性。

數(shù)據(jù)治理效能持續(xù)升級(jí)。依托DeepSeek模型協(xié)助識(shí)別“一事多人”關(guān)聯(lián)訴求，聚合相似事件數(shù)據(jù)，定位高頻問題，提升群體性熱點(diǎn)事件發(fā)現(xiàn)及時(shí)性，推動(dòng)“訴求熱點(diǎn)—資源配置—政策迭代”閉環(huán)治理鏈路，推動(dòng)“被動(dòng)接單”向“前瞻治理”轉(zhuǎn)型。

市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化“AI+熱線”服務(wù)模式，不斷提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平，讓市民享受到更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。

（方達(dá)星、吳思怡）