咸寧12345熱線國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收

3月7日，咸寧市12345熱線“國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”以98分的好成績(jī)通過(guò)終期驗(yàn)收，成為12345熱線領(lǐng)域全國(guó)第11個(gè)通過(guò)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的城市，也是2020年底全國(guó)實(shí)行熱線整合改革以來(lái)全國(guó)第5個(gè)完成國(guó)家級(jí)試點(diǎn)建設(shè)的城市。

專家組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地核查及座談評(píng)審，充分肯定了熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果。

自2022年試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)以來(lái)，咸寧市12345熱線以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為核心，聚焦組織領(lǐng)導(dǎo)、體系構(gòu)建、技術(shù)賦能和機(jī)制創(chuàng)新，全面提升熱線服務(wù)質(zhì)效，建立起以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)為核心、以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)為基石、以服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)崗位標(biāo)準(zhǔn)為支撐的12345熱線標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋語(yǔ)音服務(wù)、工單辦理、人員管理等各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)117項(xiàng)，其中引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)，制定地方標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)，制定內(nèi)部規(guī)范90項(xiàng)。

咸寧市12345熱線通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，群眾滿意度顯著提升。

咸寧市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收為新起點(diǎn)，持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，推動(dòng)12345熱線服務(wù)向智能化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造具有示范效應(yīng)的政務(wù)服務(wù)品牌。同時(shí)，積極探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在更多公共服務(wù)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用，為提升城市治理現(xiàn)代化水平提供有力支撐。

（袁立新、吳思怡）