咸寧市文化和旅游局2019年信息和政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

2019年是文化和旅游機(jī)構(gòu)改革元年，市文化和旅游局嚴(yán)格按照全市信息和政務(wù)公開(kāi)工作要求，扎實(shí)做好信息和政務(wù)公開(kāi)工作，全面提升政務(wù)服務(wù)效率和質(zhì)量，方便人民群眾，進(jìn)一步拉近和群眾的距離，塑造了良好的部門(mén)形象，為新時(shí)代文化和旅游發(fā)展?fàn)I造了良好氛圍！

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，搭建工作機(jī)構(gòu)

高度重視信息和政務(wù)公開(kāi)工作，明確專人分管，安排專人負(fù)責(zé)，制定市文化和旅游局信息和政務(wù)公開(kāi)工作指南，明確信息公開(kāi)內(nèi)容、方式和辦理時(shí)限。加強(qiáng)政策宣貫，黨組書(shū)記、局長(zhǎng)王芳親自主持召開(kāi)政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)相關(guān)工作協(xié)調(diào)會(huì)1次，對(duì)涉及的行政審批、市場(chǎng)監(jiān)管、信用體系建設(shè)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、12345市長(zhǎng)熱線等工作進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究部署。

二、全面加強(qiáng)信息和政務(wù)公開(kāi)

1.加大主動(dòng)公開(kāi)力度。在咸寧市政府門(mén)戶網(wǎng)站框架下開(kāi)辦“咸寧市文化新聞出版廣電局”官方網(wǎng)站，2019年上半年適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革需要，網(wǎng)站整體改版為“咸寧市文化和旅游局”官網(wǎng)。通過(guò)網(wǎng)站公布單位機(jī)構(gòu)信息，包括機(jī)構(gòu)職能、辦公地點(diǎn)和聯(lián)系方式、領(lǐng)導(dǎo)信息和所分管領(lǐng)域、科室和二級(jí)單位職能及聯(lián)系方式，方便單位和群眾辦事。

2.加強(qiáng)政策解讀。通過(guò)網(wǎng)站公開(kāi)文化、旅游、廣電、體育法律法規(guī)和規(guī)范性文件15個(gè)。做好文化、旅游、廣電、體育領(lǐng)域法律法規(guī)、政策規(guī)范解讀，共發(fā)布法律法規(guī)、“十三五”文化發(fā)展規(guī)劃解讀5期。按照統(tǒng)一要求，及時(shí)公布了2018年決算信息。

3.及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。明確專人負(fù)責(zé)對(duì)接落實(shí)12345市長(zhǎng)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，11月以來(lái)共辦理完成3件。辦理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)回復(fù)6件。密切關(guān)注輿情信息，及時(shí)妥善處理人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)人留言2條。

4.強(qiáng)化政府網(wǎng)站建設(shè)管理。與咸寧日?qǐng)?bào)技術(shù)部簽訂協(xié)議，將“咸寧市文化和旅游局”官方網(wǎng)站納入全市政府網(wǎng)站集群管理，合理設(shè)置欄目，及時(shí)更新，打造網(wǎng)絡(luò)服務(wù)群眾平臺(tái)，提高網(wǎng)站安全防護(hù)能力。加強(qiáng)政府信息公開(kāi)審查，建立信息公開(kāi)審查制度，避免發(fā)布有害信息，保證涉密信息不上網(wǎng)，根據(jù)統(tǒng)一安排，高質(zhì)量完成了網(wǎng)站集約化信息資源規(guī)范清洗。

5.完善依申請(qǐng)公開(kāi)流程。建立依申請(qǐng)公開(kāi)受理渠道，公布受理機(jī)構(gòu)、受理電話和郵箱，建立健全接受、登記、辦理、答復(fù)流程，全年辦理依申請(qǐng)公開(kāi)1件。

6.用好“兩微一端”新平臺(tái)。開(kāi)通運(yùn)營(yíng)“咸寧閑游” “文化咸寧”官方微信公眾號(hào)，加強(qiáng)信息發(fā)布和辦事服務(wù)。落實(shí)主體責(zé)任，按照要求完成備案，嚴(yán)格內(nèi)容審核把關(guān)，提升公信力和影響力?！跋虒庨e游”微信獲評(píng)2018年度湖北十佳政務(wù)微信（市州）?！拔幕虒帯背蔀槿泻腿∥幕到y(tǒng)較為活躍、影響力較大的微信公眾號(hào)。

7.建立公共企事業(yè)單位信息公開(kāi)制度。督促局屬單位市圖書(shū)館、群藝館、博物館等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)建立健全信息公開(kāi)制度，依法公開(kāi)服務(wù)信息，保障人民群眾文化權(quán)益，更好地服務(wù)群眾精神文化生活。建立公共文化活動(dòng)信息預(yù)告制度。提前策劃下月重大文化活動(dòng)，向社會(huì)公開(kāi)，方面群眾自主選擇參與。共發(fā)布公共文化活動(dòng)預(yù)告12期，總點(diǎn)擊量突破10萬(wàn)。

三、全面提升政務(wù)服務(wù)效能

根據(jù)機(jī)構(gòu)改革要求，全面梳理行政審批事項(xiàng)，妥善完成職能劃轉(zhuǎn)與承接，逐一細(xì)化辦事流程，確?！胺殴芊惫ぷ髟诟母锲陂g穩(wěn)定、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)公開(kāi)。全面梳理文化、旅游、廣電、體育領(lǐng)域行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，逐項(xiàng)公開(kāi)辦事流程圖和辦事指南，通過(guò)市政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)局統(tǒng)一平臺(tái)，提供服務(wù)引導(dǎo)、公告公示及辦事服務(wù)指南等，為服務(wù)對(duì)象提供辦理事項(xiàng)的基本信息、法律依據(jù)、要件材料、辦理流程及常見(jiàn)問(wèn)題的答復(fù)，將可以網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)全部上網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申辦、業(yè)務(wù)審批、在線評(píng)價(jià)、投訴監(jiān)察。

2.提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)效能。根據(jù)市級(jí)行政許可事項(xiàng)目錄，將行政審批事項(xiàng)納入窗口進(jìn)行一站式管理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，文化、旅游、廣電、體育領(lǐng)域行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)到100%。對(duì)窗口工作人員充分授權(quán)、授責(zé)，由窗口統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)證。

3.優(yōu)化審批辦事服務(wù)。全面優(yōu)化行政審批流程，所有審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限均短于法定時(shí)限，統(tǒng)一縮短到3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，極大提高了窗口業(yè)務(wù)辦理速度，進(jìn)一步提升行政審批效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

4.加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。落實(shí)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”要求。制定文化和旅游市場(chǎng)“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”事項(xiàng)清單，建立文化和旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體名錄庫(kù)、執(zhí)法檢查人員名錄庫(kù)，及時(shí)公開(kāi)執(zhí)法信息，對(duì)查處的違規(guī)案件按照規(guī)定向公安、工商、稅務(wù)等部門(mén)通報(bào)，納入信用體系建設(shè)。

5.加強(qiáng)文旅咨詢投訴熱線電話管理。抓好“12318”文化市場(chǎng)、“12301”旅游市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話管理，確保24小時(shí)接聽(tīng)，接到舉報(bào)線索后半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，全年共處理文旅投訴110余起，沒(méi)有造成大的負(fù)面影響和輿情事件。妥善處理好文旅咨詢投訴熱線與12345市長(zhǎng)熱線的整合銜接，提升文旅咨詢投訴處理效率。

咸寧市文化和旅游局

2019年12月27日