咸寧：開(kāi)展文明用語(yǔ)培訓(xùn)講座

為進(jìn)一步引導(dǎo)職工增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù),打造一流人社業(yè)績(jī),咸寧市人社局近日舉辦了文明用語(yǔ)培訓(xùn)講座。

講座上,咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院語(yǔ)委辦主任、漢語(yǔ)言文學(xué)副教授熊丹以“學(xué)禮儀塑形象·講文明亮新風(fēng)”為題,分別從什么是禮儀、禮儀的作用、提升禮儀素養(yǎng)、日常辦公禮儀和使用文明用語(yǔ)等五個(gè)方面,通過(guò)互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式,講授了如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,規(guī)范文明用語(yǔ),提升個(gè)人綜合形象。參訓(xùn)人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示,了解和掌握從坐姿、站姿、對(duì)視、微笑、文明用語(yǔ)等文明禮儀服務(wù)要點(diǎn),有效提升了自身的服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)還采取現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色扮演等方式,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練。參訓(xùn)人員在輕松愉快的氛圍中,學(xué)到了服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)。

此次培訓(xùn)對(duì)提升工作人員的服務(wù)素質(zhì)和能力,提高群眾滿意度起到積極有效地推動(dòng)作用。參訓(xùn)人員都表示,要緊緊圍繞市委、市政府中心工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)本次輔導(dǎo)授課精神,積極提升精神面貌,將文明精神理念與文明禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中,為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做出人社部門積極貢獻(xiàn)。