打造群眾安心放心舒心的消費環(huán)境——咸寧市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長、二級巡視員王用新現場接聽熱線回應群眾關切

消費者在遇到問題的時候該怎么辦？商戶辦理登記注冊需要注意哪些方面？……8月11日，咸寧市“一把手聽民聲”活動第四期在市政務服務和大數據管理局舉行，市市場監(jiān)督管理局黨組書記、局長、二級巡視員王用新現場接聽12345熱線，受理答復市民反映的訴求和問題。

當日上午活動開始前，王用新早已來到現場，正拿著一疊材料默默銘記，對接下來可能面對的問題進行梳理，進一步熟悉相關政策法規(guī)，爭取在接聽市民熱線時做到心中有數、成竹在胸。

“王局長您好，我想問一下現在我們咸寧市住宅小區(qū)停車收費的具體標準是多少？”活動一開始，市區(qū)清華城小區(qū)居民吳女士就打進熱線，向王用新咨詢小區(qū)停車費事項。

“你好，根據相關規(guī)定，住宅小區(qū)停車服務收費屬于市場調節(jié)價，經營者可依據成本和市場供求狀況自主定價，但應當在收費場所或顯著位置公示價格標準?！迸伦约赫f得不夠詳細，或者對方還有疑問，回答完吳女士的問題后，王用新又反問了句：“不知道你還有沒有其他的問題？”

果然，吳女士隨后又咨詢了地上停車位和地下停車庫的收費標準有何不同。于是，王用新又對該問題進行了詳細的解答。“對于這方面如果你還有什么問題，我們可以派人去小區(qū)指導、調查，進行協(xié)調處理?！睘榱瞬蛔寘桥坑泻箢欀畱n，王用新最后還告知可以提供“上門服務”，直到對方滿意為止。

隨后接到的每個熱線，王用新對市民提出的問題和訴求，除了進行專業(yè)詳細的解答外，最后總會問一句“這個回答你清楚了嗎？”“你還有什么其他的問題嗎？”“還有什么不明白的嗎？”……對待每個熱線，王用新總是用“多問一句”的方式，盡量不讓市民帶著疑惑和不解掛掉電話。

除了保持著極大的耐心對待每個市民反映的訴求和問題，面對著那些遇到難題、帶有情緒的消費者，王用新還當起了傾聽者與疏導者的角色。

“他們在不知道大人是否知情的情況下，把幾千塊錢的手機賣給未成年人，結果卻把主要責任推給小孩，退還手機后也只愿意返還一半的錢，哪有這樣的道理！”在當日的活動中，市民沈女士打進熱線后，立即開啟“吐槽”模式，在電話里大倒苦水。

原來，沈女士13歲的孩子于6月17日在市區(qū)某手機店購買了一部手機，花費2099元，沈女士得知后要求退還手機。后經過投訴調解，商家卻以“小孩和監(jiān)護人也有責任”“手機有損耗”等為由，只愿意退還1000元。事到如今，沈女士把這個問題帶到了“一把手聽民聲”活動現場。

了解到沈女士的情況后，王用新首先試圖從法律法規(guī)方面分析雙方的責任劃分問題，可明顯還在氣頭上的沈女士，卻多次打斷王用新的話語，發(fā)泄著對商家的不滿。對此，王用新不但沒有任何不滿情緒，還耐心地傾聽著對方的“吐槽”，用溫和的語言疏導著對方的情緒，最后商量就著沈女士晚上下班的時間提供“超時服務”，派人組織消費者與商家雙方再次進行調解協(xié)商，力爭讓沈女士得到一個滿意的結果。

“通過這次活動，我切身感受到老百姓在消費權益保護中還面臨著很多問題，需要我們市場監(jiān)管部門下足功夫，為民解憂?！被顒咏Y束后，王用新表示，在下一步的工作中，市市場監(jiān)督管理局將堅持以打造人民群眾安心、放心、舒心的高質量消費環(huán)境為目標，順應消費維權新形勢，探索消費維權處置新機制，做到“民有所呼、我有所應”，履職盡責，著力消費者權益保護、著力消費品質提升、著力消費信心提振，為咸寧經濟高質量發(fā)展貢獻市場監(jiān)管力量。（戴軼民、方達星、毛亞軒）