為老百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長楊杉接聽12345熱線回應(yīng)民生關(guān)切

農(nóng)村如何申請宅基地？我市對危房改造有何相關(guān)規(guī)定？辦理房產(chǎn)證一拖再拖該怎么辦？……9月8日上午，咸寧市“一把手聽民聲”活動在市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局繼續(xù)進行，市自然資源和規(guī)劃局黨組書記、局長楊杉現(xiàn)場接聽12345熱線，受理答復(fù)市民反映的訴求和問題。

“你好，我是市自然資源和規(guī)劃局局長楊杉，歡迎你的來電。”從活動一開始，楊杉都會以熱忱的態(tài)度，對每個來電表示歡迎，并讓市民安心地提出問題。

“為什么拖了快兩年，房產(chǎn)證還是沒有辦下來？”當(dāng)天第一個來電，楊杉就碰上了個“棘手”的問題。原來，市民劉先生是市區(qū)恒大名都小區(qū)一期1棟的業(yè)主，該棟樓有的業(yè)主入住快兩年了，房產(chǎn)證卻一直沒有辦理下來。后來劉先生去找物業(yè)，對方給出的答復(fù)是“540天后辦房產(chǎn)證”。

“如今快滿兩年了，房產(chǎn)證仍然沒有辦下來，給小孩報名上學(xué)都造成了影響?！眲⑾壬硎?，這種情況與現(xiàn)如今“一交房就辦證”的大環(huán)境格格不入，希望相關(guān)部門能盡快處理。

“歡迎你對我們工作的支持和監(jiān)督，這件事我們正在特事特辦，還請你靜候佳音?！泵鎸χ辉僮穯栟k理時間的劉先生，楊杉耐心地解釋道，該樓前期在辦理不動產(chǎn)登記時差一份材料，但目前經(jīng)過協(xié)調(diào)已經(jīng)處理好，馬上就可以辦理。

“你的心情我們能理解，本著化解矛盾問題糾紛的原則，我們正在加快推進工作的進度，還請你再耐心等待一小段時間，事情一有結(jié)果就會及時通知你?！睏钌甲詈蟮谋響B(tài)，也得到了劉先生的理解和感謝。

危房改造一直是事關(guān)民生安全的大事，但許多人對與之相關(guān)的規(guī)定卻知之甚少。當(dāng)天，市民孫先生就來電咨詢，他位于咸安區(qū)永安辦事處東門社區(qū)的危房倒塌后，多次去相關(guān)部門想辦理重建手續(xù)，但跑了一年多都沒有辦下來?！跋虒幠壳皩τ谖７扛脑斓降子惺裁聪嚓P(guān)規(guī)定？”這是一年多以來，一直懸在孫先生心里的問題。

對此，楊杉回應(yīng)道，目前咸寧正在開展“百日攻堅行動”，對自建房、危房進行清理、整頓。在此期間，城區(qū)所有危房重建、改造工作全部暫停。在該行動過后，我市將積極制定相關(guān)管理辦法，預(yù)計明年年初或可出臺實施。

隨后，在了解到孫先生的倒塌房子屬于D級危房（危險級別最高）后，楊杉立馬關(guān)心道：“你現(xiàn)在有沒有房子住？如果沒有的話我們可以為你提供臨時住所?！痹诘玫綄Ψ娇隙ǖ拇饛?fù)后，楊杉才放下心來，同時再三叮囑：“一定要保證自己生命財產(chǎn)的安全。”最后，孫先生在充滿關(guān)懷的氛圍中，滿意地掛斷電話。

活動當(dāng)天，還有不少市民打來熱線，反映他們碰到的久拖未決的“難點”“痛點”問題。楊杉除了對這些來電市民做好心理疏導(dǎo)、讓他們不要擔(dān)心的同時，還對反映的問題和訴求做好詳細記錄，并承諾會積極核實、快速跟進。

“今天很高興參加這次活動，現(xiàn)場接聽市民對自然資源與規(guī)劃方面的問題和訴求?！闭劦絽⒓哟舜位顒拥母惺軙r楊杉說到，規(guī)劃審批、不動產(chǎn)登記辦理等工作，跟老百姓的利益息息相關(guān)，這次活動對市自然資源和規(guī)劃局下一步的工作提供了很好的建議、思路和方向。

“老百姓真正的需求、訴求是什么？面臨的痛點有哪些？通過今天接聽的電話，讓我了解到他們的真實想法？”楊杉表示，對此次市民反映的問題和訴求會立行立改、立即辦理，并聯(lián)系當(dāng)事人，給群眾一個滿意的答復(fù)?！盀槔习傩仗峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們最大的動力?！睏钌颊f道。（戴軼民、方達星、張仰強）