每個勞動者的合法權益都必須得到維護 ——市人社局相關負責人接聽12345熱線并回應群眾關切

聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困。

8月24日上午，2023年咸寧市“一把手聽民聲”活動第一期在咸寧市民之家5樓市12345熱線中心話務大廳舉行，市人力資源和社會保障局副局長佘蒲生、市勞動保障監(jiān)察局局長肖萬華認真傾聽群眾訴求，現(xiàn)場回應群眾關切。

活動還未開始，佘蒲生、肖萬華以及相關科室負責人提前20分鐘來到現(xiàn)場，認真查閱資料和法律法規(guī)，對接聽熱線可能遇到的問題進行預估和梳理，為受理答復來電市民的問題做好充分的準備，以爭取市民的理解和支持。

“你好，我是咸寧市人力資源和社會保障局副局長佘蒲生……”隨著電話鈴聲的響起，佘蒲生熱情地向來電市民自報家門。

舒先生在電話中反映，他去年在城區(qū)交通路一家外賣店上班，老板欠他2000余元的工資，直到目前仍未支付，他希望能盡快拿回自己的工資。

“老板現(xiàn)在還能聯(lián)系上嗎，這家店還在不在營業(yè)，你手上有沒有老板前期支付工資的憑證……”認真聽完舒先生的求助后，佘蒲生仔細核實相關信息。

得到肯定答復后，他又叮囑舒先生保留好證據(jù)，“我們將安排專人聯(lián)系你，如果你反映的情況屬實，我們會聯(lián)系老板幫你討回應得的工資，有什么情況你還可以向人社局反映?！?/p>

“好的好的，謝謝你們。”聽到佘蒲生的答復，求助人舒先生喜出望外，在電話里連連點贊感謝。

民有所呼，我有所應。面對同樣被欠薪的來電市民吳女士，佘蒲生耐心回復，你的情況我們已了解清楚并做了安排，請你保持電話暢通，我們將安排工作人員再次聯(lián)系你，收集你在社工中心工作的相關憑證。掛斷電話前，佘蒲生堅定地說：“不用擔心，每個勞動者的合法權益必須得到維護?！?/p>

活動現(xiàn)場，來電一個接一個，記錄一行又一行。

“你好，是董女士嗎，你反映問題后，有沒有工作人員主動聯(lián)系你？我現(xiàn)在答復你……”利用電話空檔間隙，市勞動保障監(jiān)察局局長肖萬華主動電話回訪此前反映欠薪問題的市民。“根據(jù)你的情況，你們雙方應該是對加班工資存在爭議，我會安排人盡快組織你們調解，協(xié)調無果的話，會引導你申請勞動仲裁，如果對欠薪事實沒有爭議，對方仍然不支付工資，我們可以依法查處?！?/p>

吳女士幾年前在城區(qū)一家工廠從事保潔工作，2019年后該工廠一直處于停工狀態(tài)，而她2018年一年的工資（3萬余元）被拖欠至今。由于手中沒有欠條，她不知如何維權。

電話中那一頭，吳女士的焦急令肖萬華眉頭緊鎖，這家工廠拖欠的工資涉及人數(shù)較多，還可能面臨破產，而且根據(jù)國務院《勞動保障監(jiān)察條例》第二十條規(guī)定：違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為在2年內未被勞動保障行政部門發(fā)現(xiàn)，也未被舉報、投訴的，勞動保障行政部門不再查處。吳女士被欠薪后，2年內未主張自己的權利，也未向有關部門反映，勞動保障部門無法查處。

“我們雖然不能依法查處，但一定會安排人去了解詳細情況，盡最大的努力幫你協(xié)調，維護你的合法權益，也請你理解，耐心等待。”肖萬華暖心的回復讓吳女士看到了希望，滿意地表示感謝。

袁先生是一個小包工頭，他前幾年在嘉魚接了一個100多萬元的木工項目，截至目前，對方仍拖欠他1.4萬元未結清。

了解情況后，肖萬華表示，經(jīng)初步判斷，袁先生被拖欠的應該是工程款而不是工資。他補充解釋道：工程款和工資是兩碼事，如果是用人單位拖欠工資，只要事實清楚，符合受理條件，我們就可以依法依規(guī)進行處理。但如果是涉及工程款，就得向當?shù)刈〗ú块T反映，也可以向司法部門的調解中心求助，如果都沒效果，還可以向法院起訴，申請強制執(zhí)行來維護自己的合法權益。

在長達近13分鐘的通話中，雖然袁先生反映的問題不在人社部門職責范圍內，但肖萬華始終認真傾聽，耐心解釋，并提供了建議措施，獲得對方理解和認可，

活動當天，佘蒲生和肖萬華現(xiàn)場接聽了7名群眾來電，反映的都是欠薪問題。對于熱線電話中能當場答復的及時給予答復；能當場協(xié)調解決的，當場協(xié)調解決；部分較為復雜需進一步調查處理的，會記錄形成工單，安排相關科室跟蹤解決，由相關工作人員進行處理，并盡快給來電人回復。

群眾利益無小事，解決拖欠勞動者工資問題，事關群眾的切身利益，市人社局始終把保障農民工合法權益作為落實以人民為中心的發(fā)展思想和踐行“下基層察民情解民憂暖民心”要求的大事要事。2022年，全市勞動保障監(jiān)察共辦理各類投訴案件1504件，其中協(xié)調辦理1466件，為11375名勞動者追回勞動報酬2.34億元；立案查處38件，為1578名勞動者追回勞動報酬2126.59萬元。（策劃/李建文 統(tǒng)籌/袁立新 文/記者 方達星 戴軼民 圖/記者 趙忠志 毛亞軒 張仰強）