噪音污染怎么防治、施工擾民怎么解決、油煙排放如何處理、流動攤販怎么規(guī)范……9月7日上午,在咸寧市“一把手聽民聲”活動第三期現(xiàn)場,市城管執(zhí)法委黨組成員、副主任黃軍帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人,來到12345熱線中心話務(wù)大廳,接聽市民來電,“零距離”了解社情民意、在線解答群眾的訴求、聽取群眾的意見和建議,真心實意解決影響群眾滿意度和幸福感的“急難愁盼”問題。
活動伊始,錢女士來電投訴,她是勁風(fēng)大廈小吃街的一家商戶,小吃街緊鄰湖北科技學(xué)校西門門口,幾乎每天晚上有很多流動攤販在此占道經(jīng)營?!拔覀兠總€月的租金和水電費都很高,他們天天在門口擺攤,都影響我們正常經(jīng)營了。”
“你說的情況,我非常理解。”黃軍立即解釋道,商戶掙錢也不容易,流動商販出來擺攤也是生活所需。
話音剛落,黃軍立即話鋒一轉(zhuǎn):“當(dāng)然,流動商販只能在規(guī)定的位置有秩序地經(jīng)營,我們的執(zhí)法人員將進(jìn)一步加強(qiáng)管理,錯時巡查,只要發(fā)現(xiàn)了就會要求立即改正?!?/p>
近年來,公園內(nèi)休閑娛樂活動、夜晚施工所引發(fā)的噪聲擾民問題,逐漸成為群眾普遍關(guān)心的焦點和社會治理的重點。在活動當(dāng)天,就有多位市民來電反映噪音污染問題。
咸寧市職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育路與嚴(yán)女士家僅一墻之隔,但最近幾天經(jīng)常施工到很晚;咸安區(qū)永安南大街歌舞團(tuán)小區(qū)外的馬路邊,晚上的施工噪音嚴(yán)重影響休息;咸安區(qū)政府廣場上的廣場舞,喇叭音量比較大,噪音嚴(yán)重擾民……
面對來電市民的訴求,黃軍一邊詢問細(xì)節(jié),一邊有理有據(jù)地耐心解答:根據(jù)《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定,在城市市區(qū)噪聲敏感建筑物集中區(qū)域內(nèi),禁止夜間進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè);施工時間只能在6點至晚上10點,因生產(chǎn)工藝上要求必須夜間連續(xù)進(jìn)行的施工作業(yè),施工單位需提前報備。“我們要求轄區(qū)支隊晚上增加執(zhí)法人員抽查,對不符合規(guī)定的施工,堅決依法處理,也歡迎市民隨時舉報?!?/p>
噪聲污染防治事關(guān)人民群眾切身利益。城區(qū)丹桂橋淦河邊的一個露天ktv噪音問題,長期困擾附近居民,如何保障群眾正常的娛樂需求、又不影響其他人,考驗著相關(guān)職能部門的智慧。
“這個問題確實存在,城管部門此前也接到過多次投訴,我們聯(lián)合社區(qū)上門做過多次工作,噪音問題雖有所改善,但沒徹底解決?!泵鎸Υ嬖诘膯栴},黃軍毫不掩飾。他介紹,這個ktv的經(jīng)營者是一位孤寡老太太,為了緩解心里孤獨,她在此唱歌娛樂,此前環(huán)保部門去檢測過,聲音分貝未超標(biāo),可能只是歌聲不好聽,影響了附近居民。
“能否有一個牽頭單位出面,組織相關(guān)部門一起處理?”投訴人蔣先生在電話中提出了建議。
黃軍表示,雖然根據(jù)工作職責(zé)和責(zé)任劃分,城管部門負(fù)責(zé)處理社會商業(yè)噪音問題,但只要市民投訴了,城管作為政府職能部門也有責(zé)任管理,我們繼續(xù)聯(lián)合社區(qū)及其親屬進(jìn)一步做其工作,如果勸說無果,將聯(lián)系環(huán)保、公安等部門聯(lián)合執(zhí)法。
面對市民反映的油煙污染問題,黃軍承諾:活動結(jié)束后,他將安排人到現(xiàn)場查看,如果油煙排放不符合規(guī)定,責(zé)令商家立即整改,整改不到位不能營業(yè)。
活動現(xiàn)場熱線不斷,黃軍及在場同志耐心傾聽群眾訴求、認(rèn)真記錄疑難問題、細(xì)致解答群眾疑惑,對現(xiàn)場無法解決的問題,安排具體責(zé)任科室,迅速走訪調(diào)查落實、真正找準(zhǔn)問題癥結(jié)、制定解決方案,全力跟進(jìn)解決影響群眾生活的突出問題事項,獲得了來電市民的認(rèn)可。
城市管理工作和市民的生活息息相關(guān),看似日常的小事情,卻關(guān)乎老百姓的幸福指數(shù)。針對市民集中反映的問題,黃軍說:“我們將定人定責(zé)定時抓整改,對反映的問題迅速進(jìn)行處置回復(fù),確保處置的質(zhì)量和效果;舉一反三抓整改,建立長效的管理機(jī)制,如錯時管理、增加智能監(jiān)管設(shè)備等;聯(lián)合執(zhí)法抓整改,主動牽頭聯(lián)合公安、生態(tài)環(huán)境、住建等相關(guān)部門,發(fā)揮部門聯(lián)動的作用,齊抓嚴(yán)管,努力提升市民的獲得感、幸福感。”
人民城市人民管,管好城市為人民。黃軍表示,在今后的工作中,城管執(zhí)法委將樹牢“為民管城”理念,踐行“五到四從四多”工作法,用腳步丈量城市街巷,在一線現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)和解決問題,以過硬的作風(fēng)服務(wù)民生;樹牢“全周期”管理理念,從事前預(yù)判介入、到事中服務(wù)管理、再到末端落實問效,形成工作閉環(huán),以美好的城市環(huán)境服務(wù)民生;樹牢“共同締造”理念,進(jìn)一步拓寬群眾反映城市管理問題、參與城市管理工作的渠道,加大咸寧指尖上的城管“隨手拍”的宣傳推廣力度,并及時高質(zhì)量處置回復(fù),以高效的訴求回應(yīng)服務(wù)民生。(策劃/李建文 統(tǒng)籌/袁立新 文/記者 方達(dá)星 戴軼民 圖/記者 趙忠志 張仰強(qiáng) 毛亞軒)