讓群眾“用水”的滿意度不斷提升 ——市住建局副局長黃心偉，聯(lián)合水務(wù)咸寧區(qū)域總經(jīng)理陶瑛現(xiàn)場接聽12345熱線
水是生命之源，吃水、用水質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的幸福感、獲得感和安全感。
9月28日，咸寧市“一把手聽民聲”活動第6期如期舉行，市住建局黨組成員、副局長黃心偉，市城市排水管理處處長黃勝強，聯(lián)合水務(wù)咸寧區(qū)域總經(jīng)理陶瑛以及該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)咸寧市民之家12345熱線中心話務(wù)大廳，就市民來電咨詢的關(guān)于供水的問題和訴求，現(xiàn)場進(jìn)行受理和答復(fù)。
水價事關(guān)群眾的切身利益，市民對于水價的調(diào)整一直都比較敏感。活動伊始，市民楊先生就來電咨詢咸寧市城區(qū)自來水的價格情況。
“我們城區(qū)現(xiàn)在的自來水價格，是經(jīng)由咸寧市物價局批準(zhǔn)實行的階梯水價……”聽完問題后，黃心偉當(dāng)即就我市關(guān)于城區(qū)自來水價格情況，進(jìn)行了詳細(xì)說明；對階梯水價中三個檔次的具體情況，也一一列舉出數(shù)據(jù)；另外，對于低保戶和特困戶用水等特殊情況，也給出了相關(guān)介紹。
“對于我的解釋，您還有什么不明白的地方嗎？”在黃心偉耐心與細(xì)致的解答下，楊先生非常滿意地掛了電話。
自來水費如何查詢？水費如何方便繳納？新房如何開通自來水……隨著活動的持續(xù)進(jìn)行，一個個關(guān)于如何“用好水”的問題接踵而來。
“對于這個問題，我在這里向您解答……”面對著這些詢問，陶瑛不僅快速、準(zhǔn)確地向來電市民作出回復(fù)，還對一些需要提供相關(guān)資料才能辦理的業(yè)務(wù)，也給出了及時的提醒。每回答一個問題后，陶瑛總要多問一句“我的回答您聽明白了嗎？”生怕來電市民還有不清楚的地方。如此專業(yè)的解答、真誠的態(tài)度，讓電話的兩端一邊是放心，一邊是滿意。
供水是一件涉及民生的大工程，在這當(dāng)中難免會產(chǎn)生各種各樣的問題。當(dāng)日，就有不少市民來電反映在供水、用水中遇到的疑難。
“我都已經(jīng)兩天沒洗澡了，什么時候才能來水??？”市民方先生來電反映，咸安區(qū)溫泉辦事處肖橋村福利院從9月27日凌晨就開始停水，給住在這里的老人帶來了諸多不便，希望相關(guān)部門能盡快解決這個燃眉之急。
“就算是欠水費，福利院也不應(yīng)該停水呀！”了解到情況后，黃心偉立即意識到問題嚴(yán)重性和緊迫性。他當(dāng)即表態(tài)，當(dāng)天就會安排水務(wù)公司的工作人員到現(xiàn)場去核查情況，盡快找出原因、解決問題。“如果供水不能短時間恢復(fù)，我們也會為你們解決臨時用水問題，請你們放心?！眮黼娮詈?，黃心偉向方先生如此說道。
“我是前一天在微信朋友圈上看到‘一把手聽民聲’活動的預(yù)告，這一期又剛好涉及供水的問題，于是我就打來電話試試，看能不能徹底解決這個問題。”市民趙先生來電反映，咸安區(qū)騰飛家具城正門口有一條水管經(jīng)常出現(xiàn)漏水的情況，每次修理都導(dǎo)致路面坑坑洼洼，給附近居民的用水和出行都造成了很大的麻煩。
“我在這里跟您說聲抱歉，可能是因為改造的新水管還沒有接通?！背醪搅私馇闆r后，陶瑛立即表示，會安排工作人員到現(xiàn)場去核實情況，摸清問題的原因，盡快拿出一個讓人滿意的方案。
碰到用水“吃癟”的情況，難免會滋生“上火”的情緒。對于有些帶著情緒、不?！巴虏邸钡膩黼娛忻瘢S心偉和陶瑛除了認(rèn)真地傾聽問題、記錄信息外，還會努力安撫好對方的情緒，向?qū)Ψ奖ＷC會盡量、盡快地解決問題。
活動結(jié)束后，黃心偉深有感觸地表示，通過與市民的直接對話，感受到了人民群眾對城市供水工作的關(guān)心和關(guān)注以及對用水問題的迫切和期望，激發(fā)出要把群眾反映的“急、難、愁、盼”事情辦實、辦好的信心和決心。另外，通過了解人民群眾的真實想法和迫切需求，要以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨，直面矛盾不回避，爭取一切可以爭取的資源，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，有速度、有力度、有溫度地去解決人民群眾關(guān)心的問題。
陶瑛表示，對于本次接聽熱線中市民反映的問題，將進(jìn)行認(rèn)真地梳理和分析，制定具體的改進(jìn)措施，形成解決問題的任務(wù)清單，明確完成時限，責(zé)任到人，確保高質(zhì)、高效解決市民訴求。同時成立工作督查小組，加強對任務(wù)清單的跟蹤和督辦，督促責(zé)任人以最快的速度解決市民的訴求，給市民一個滿意的答復(fù)，讓人民群眾“用水”的便利感、滿意度不斷提升。（策劃/李建文 統(tǒng)籌/袁立新 文/記者戴軼民 方達(dá)星 圖/記者趙忠志）
